नागरिक चार्टर
परिचय:
ऑक्सफोर्ड डिक्शनरी के अनुसार, चार्टर एक लिखित बयान है -
- लोगों के किसी खास समूह के पास जो अधिकार हैं या होने चाहिए, उनका वर्णन करना;
- किसी शासक या सरकार द्वारा किसी शहर, कंपनी, विश्वविद्यालय आदि को कुछ अधिकार और विशेषाधिकार देना या किसी नए संगठन आदि को स्थापित करने की अनुमति देना;
- किसी संगठन के मुख्य कार्य और सिद्धांतों के बारे में।
हालांकि, हम आम तौर पर कह सकते हैं कि चार्टर किसी संगठन द्वारा दी जाने वाली सेवाओं/उत्पादों की गुणवत्ता से नागरिकों, उपभोक्ताओं या ग्राहकों की असंतुष्टि से पैदा होता है। आमतौर पर, इसमें संबंधित सेवा और उसके पब्लिक इंटरफ़ेस का एक संक्षिप्त विवरण होता है, जिसे संबोधित किया जाना है, साथ ही स्टैंडर्ड (यानी समय, गुणवत्ता, आदि) के प्रति प्रतिबद्धता भी होती है।
इसलिए, यह कहा जा सकता है कि सिटीजन्स चार्टर संगठन की स्टैंडर्ड, गुणवत्ता, सेवा/उत्पाद डिलीवरी के समय-सीमा, शिकायत निवारण तंत्र, पारदर्शिता और जवाबदेही के प्रति प्रतिबद्धता को दर्शाता है; और संगठन इसके माध्यम से अधिक जवाबदेह और नागरिक/ग्राहक अनुकूल शासन प्रदान करने की कल्पना करता है।
चार्टर:
भारत डायनेमिक्स लिमिटेड (बीडीएल) का सिटीजन्स चार्टर नीचे दिया गया है:
BDL को जुलाई 1970 में रक्षा मंत्रालय (रक्षा उत्पादन और आपूर्ति विभाग) के तहत एक केंद्रीय सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रम के रूप में शामिल किया गया था, जिसका मुख्य उद्देश्य भारत में गाइडेड मिसाइलों के लिए एक उत्पादन आधार स्थापित करना और उसे हाई-टेक हथियार प्रणालियों में आत्मनिर्भर बनाना था।
पहली पीढ़ी की एंटी टैंक गाइडेड मिसाइल (एटीजीएम) एसएस11बी1 के लाइसेंस उत्पादन के साथ शुरुआत करते हुए, कंपनी के पास तीन दशकों से अधिक का अनुभव है, जो टेक्नोलॉजी के क्षेत्र में सबसे आगे काम कर रही है, सिंगल-शॉट अत्याधुनिक एटीजीएम, जैसे एमआईएलएएन, एनकेयूआरएस, दूसरी प्लस पीढ़ी के एटीजीएम, लंबी दूरी की रणनीतिक मिसाइलें, पानी के नीचे के हथियार, डेकॉय और सेवाओं के पास मौजूद मिसाइलों का नवीनीकरण/जीवन विस्तार करती है। इस प्रकार, बीडीएल को इंटीग्रेटेड गाइडेड मिसाइल डेवलपमेंट प्रोग्राम (आईजीएमडीपी) के लिए प्रमुख उत्पादन एजेंसी के रूप में नामित किया गया है।
इसमें देश की रक्षा के लिए सबसे उन्नत गाइडेड मिसाइल सिस्टम का उत्पादन करने की क्षमता है। अपने मानव संसाधनों और टेक्नोलॉजी बेस का लाभ उठाते हुए, यह एक सिंगल-यूनिट सिंगल-प्रोडक्ट संगठन से एक मल्टी-यूनिट मल्टी-प्रोडक्ट संगठन के रूप में विकसित हुआ है।
उच्च स्तर की सुरक्षा, संरक्षा, गुणवत्ता और उत्पादकता बनाए रखते हुए, बीडीएल राष्ट्र की सेवा करने के लिए बढ़ रहा है और MINI RATNA के विशिष्ट वर्ग में शामिल हो गया है। बीडीएल शांति के पीछे की शक्ति है।
दृष्टि:
संगठन का विज़न बेहतर टेक्नोलॉजी वाले प्रोडक्ट देने और कस्टमर सैटिस्फैक्शन को बढ़ाने में बेहतरीन स्टैंडर्ड हासिल करना है। कंपनी का लक्ष्य तीनों सर्विस विंग्स की ज़रूरतों के पूरे स्पेक्ट्रम को कवर करते हुए डिफेंस इक्विपमेंट के क्षेत्र में अपनी पसंद बनाना है।
टोटल क्वालिटी मैनेजमेंट के सिद्धांत के प्रति प्रतिबद्ध, संगठन का प्रयास ऐसे इक्विपमेंट बनाना और सप्लाई करना है, जो अपने तय लाइफ साइकिल के दौरान डिफेक्ट-फ्री रहें। कंपनी इस बुनियादी सिद्धांत को मानती है कि उसके प्रोडक्ट सर्विस के लिए बनाए गए हैं - "शांति के प्रहरी" के लिए निर्णायक क्षणों में, जो जीवन और मृत्यु और राष्ट्रीय सुरक्षा और अखंडता को परिभाषित करते हैं।
मिशन:
बीडीएल गाइडेड हथियारों के निर्माण के लिए एक इंडस्ट्री के तौर पर खुद को स्थापित करेगा और साथ ही देश की रक्षा ज़रूरतों को पूरा करने वाला एक आधुनिक, आत्मनिर्भर, हाई टेक्नोलॉजी वाला उद्यम बनकर उभरेगा।
रणनीति:
हम अपने प्रतिभाशाली, तकनीकी रूप से योग्य और अनुभवी कर्मचारियों द्वारा सभी स्तरों पर क्वालिटी सेवाएं प्रदान करेंगे।
- प्रोडक्ट और एक्सेसरीज़/उपकरणों के अपग्रेडेशन और नए प्रोडक्ट के विकास को आसान बनाने के लिए लगातार आरएंडडी करें।
- इनोवेटिव और क्रिएटिव बनें।
- शिकायतों का तुरंत समाधान करें और निवारक सतर्कता सुनिश्चित करें।
- क्वालिटी मैनेजमेंट सिस्टम की प्रभावशीलता के लिए ग्राहकों सहित सभी स्तरों पर क्वालिटी जागरूकता को बढ़ावा दें, बनाए रखें और विकसित करें।
- कच्चे माल, कंपोनेंट्स आदि के हमारे सप्लायर को क्वालिटी सुधार प्रक्रिया में हमारी टीम के हिस्से के रूप में शामिल करें।
- कचरा खत्म करने और वैल्यू इंजीनियरिंग प्रयासों के माध्यम से ऑपरेशनल उत्कृष्टता प्राप्त करने का प्रयास करें।
- हमारी सेनाओं के लिए रणनीतिक और सामरिक मिसाइल सिस्टम का निर्माण और विकास।
- राष्ट्रीय सुरक्षा से संबंधित क्षेत्रों में रक्षा प्रणालियों के अनुसंधान और डिजाइन विकास, परीक्षण और मूल्यांकन के वैज्ञानिक और तकनीकी कार्यक्रमों का निर्माण, निर्देशन और निष्पादन।
- कंपनी के प्रतिष्ठानों, रेंज, सुविधाओं, परियोजनाओं आदि का प्रबंधन, जिसमें ग्राहक संबंध और विकास शामिल है।
- कंपनी के एचआरएम और एचआरडी से संबंधित सभी मामलों का प्रबंधन, जिसमें ग्राहक प्रशिक्षण शामिल है।
- ग्राउंड सिस्टम का प्रबंधन और सेवाओं द्वारा भेजी गई मिसाइलों का नवीनीकरण।
- कंपनी द्वारा विकसित प्रौद्योगिकियों और उत्पादों के बौद्धिक संपदा अधिकारों की सुरक्षा।
- हमारे उत्पादों और सेवाओं के सभी पहलुओं पर रक्षा मंत्रालय, डीआरडीओ, आयुध कारखानों, रक्षा और अन्य सार्वजनिक क्षेत्र के उपक्रमों, सेवाओं, विकसित विक्रेताओं आदि के साथ बातचीत।
- प्रौद्योगिकी हस्तांतरण और अधिग्रहण से संबंधित सभी मामलों पर रक्षा मंत्रालय क नोडल समन्वय एजेंसी के रूप में एमओईए के साथ बातचीत, जिसका भारत पर प्रभाव विदेशी सरकारों के राष्ट्रीय सुरक्षा से संबंधित नियंत्रणों का विषय है।
- सामाजिक और ग्रामीण विकास गतिविधियों को शुरू करना।
हम करेंगे -
- ISO-9001:2000 में बताए गए स्पेसिफिकेशन्स और स्टैंडर्ड्स का सख्ती से पालन करें।
- यह सुनिश्चित करें कि हमारे प्रोडक्ट्स लेटेस्ट टेक्नोलॉजी पर आधारित और किफ़ायती हों।
- हमारे प्रोडक्ट्स की डिलीवरी तय शर्तों और डिलीवरी शेड्यूल के अनुसार सुनिश्चित करें।
- यह घोषणा करते हैं कि हमारे प्रोडक्ट्स, जो सिंगल शॉट डिवाइस हैं, सबसे सख्त क्वालिटी कंट्रोल मानदंडों से गुज़रे हैं और प्रोडक्ट की पूरी टेक्निकल लाइफ की गारंटी देंगे।
- सर्विस के उच्चतम स्टैंडर्ड का आश्वासन देते हैं और ज्ञान और विशेषज्ञता साझा करने के लिए उत्सुक हैं।
- सभी पत्राचार/संचार की पावती जल्द से जल्द, 30 कार्य दिवसों से ज़्यादा नहीं, सुनिश्चित करें।
- जेनुइन और बोनाफाइड दावों की प्राप्ति की तारीख से 30 कार्य दिवसों से ज़्यादा नहीं, वित्तीय बकाया का शीघ्र निपटान सुनिश्चित करें।
- गाइडेड मिसाइल हथियार/प्रणालियों में आत्मनिर्भरता के एक साधन के रूप में काम करें।
- विश्व स्तर पर प्रतिस्पर्धी बनने के लिए अंतर्राष्ट्रीय मानक प्राप्त करने का प्रयास करें। हमारे निरंतर आरएंडडी प्रयासों से हमें वैश्विक स्रोत में एक मजबूत शक्ति बनने में सक्षम होना चाहिए।
- आम तौर पर समुदाय और विशेष रूप से हमारे ग्राहकों/विक्रेताओं के प्रति अपने सभी सामाजिक दायित्वों को पूरा करने में ईमानदारी से प्रयास करें।
- सभी संबंधितों के साथ सौहार्दपूर्ण और मैत्रीपूर्ण संबंध बनाए रखना सुनिश्चित करें।
- हमारे सभी प्रयासों, व्यावसायिक और आर्थिक गतिविधियों में उच्चतम नैतिक मानकों को बनाए रखें।
- हमारे नियमों और प्रक्रियाओं को यथासंभव सरल बनाएं और सभी कदाचारों, अनियमितताओं और भ्रष्टाचार के प्रति सतर्क रहें।
- सशस्त्र बलों की तीनों शाखाएँ हमारे प्रमुख ग्राहक हैं।
- रक्षा अनुसंधान एवं विकास विभाग (आरएंडडी), जिसमें डीआरडीओ लैब्स शामिल हैं।
- रक्षा क्षेत्र के पीएसयू और अन्य PSU।
- आयुध कारखाने।
- कंपनी (बीडीएल) द्वारा विकसित वेंडर।
- ज्ञान प्रबंधन के लिए शैक्षणिक संस्थान।
- केंद्र/राज्य सरकारों के गृह विभाग।
हम करेंगे -
- ऐसे सिस्टम और प्रक्रियाएं अपनाएं जिनमें किसी भी तरह के भ्रष्टाचार की कोई गुंजाइश न हो।
- जानकारी/शिकायतों की पूरी गोपनीयता बनाए रखें।
- हमारे किसी भी कर्मचारी के खिलाफ किसी भी तरह के भ्रष्टाचार की सभी सही और वैध शिकायतों की तुरंत और तेज़ी से जांच सुनिश्चित करें, क्योंकि हमारा मानना है कि साधन और साध्य को अलग नहीं किया जा सकता। असल में, अच्छे परिणाम के लिए अच्छे साधनों की ज़रूरत होती है और इसका उल्टा भी सच है। हमारे साथ बिज़नेस करने के लिए किसी को भी किसी भी समय रिश्वत या कोई और लालच देने की ज़रूरत नहीं होगी।
- हमेशा ईमानदार और पारदर्शी रहें।
- दी जाने वाली सेवा/बिज़नेस में सुधार के लिए लगातार ग्राहक की राय जानने की कोशिश करें।
- हथियार प्रणालियों से संबंधित विभिन्न परियोजनाओं को लागू करने के लिए विभिन्न विस्तार विकास उपाय करें।
- हमारे ग्राहकों के लाभ के लिए विभिन्न गुणवत्ता/मात्रा उन्नयन परियोजनाओं को लागू करें।
हम अपना मिशन पूरा करेंगे -
- ईमानदारी, भक्ति और समर्पण
- ईमानदारी और पारदर्शिता
- शिष्टाचार और तत्परता
- निष्पक्षता
- कुल गुणवत्ता
- नवाचार और रचनात्मकता
- विश्वास और टीम भावना
- व्यक्ति के लिए सम्मान
- विनम्रता
- सहयोग
- हम अपनी पूरी क्षमता, लगन और दक्षता के साथ अपने कर्तव्यों को निभाने के लिए प्रतिबद्ध हैं, जिसका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों, शेयरधारकों और व्यक्तियों की ज़रूरतों को पूरा करना और उनकी उम्मीदों पर खरा उतरना और उससे भी आगे जाना है।
- उत्पादों, विस्फोटक, सुरक्षा, वित्त, ग्राहकों, करों और एचआर से संबंधित वैधानिक/नियामक आवश्यकताओं को पूरा करना।
- सभी स्तरों पर कर्मियों को प्रशिक्षित करना, प्रेरित करना और प्रोत्साहित करना ताकि गुणवत्ता की समस्याओं की पहचान की जा सके और समाधान/सुधारात्मक उपायों का सुझाव दिया जा सके।
हमारी अपेक्षाएँ:
(i) उपयोगकर्ता सेवा से (सेना, नौसेना और वायु सेना)
- विकास और निर्माण प्रक्रिया, क्वालिटी कंट्रोल, समय-समय पर समीक्षा और वित्तीय प्रतिबद्धताओं में पूरी भागीदारी।
- सेवाओं में हथियार प्रणालियों को शामिल करने और रखरखाव के लिए परिप्रेक्ष्य योजनाओं का निर्माण।
- सिस्टम, टेक्नोलॉजी और रखरखाव प्रक्रियाओं और उत्पाद प्रदर्शन मानदंडों से परिचित होना।
- यथार्थवादी और उचित कार्यक्रम बताना और तुरंत भुगतान करना।
- सेवा निर्देशों और समय पर रखरखाव प्रक्रिया का पालन करना।
(ii) डीआरडीओ और एमओडी से
- टेक्नोलॉजी के ट्रांसफर, उसे अपनाने और प्रोडक्शन को आसान बनाना।
- नई टेक्नोलॉजी विकसित करने और स्वदेशी रूप से विकसित उत्पादों/हथियार प्रणालियों के प्रोडक्शन में हमें भागीदार बनाना।
(iii) डीपीएसयू, ओएफ और विक्रेताओं से
- निष्पक्ष, ईमानदार और पारदर्शी लेन-देन।
- समय और डिलीवरी शेड्यूल का सख्ती से पालन।
- लक्ष्य हासिल करने के लिए पूरा सहयोग देना।
- हमारे सभी प्रयासों में पूरी भागीदारी देते हुए एक सक्रिय और इच्छुक भागीदार बने रहना।
(iv) सामान्य अपेक्षाएँ:
- हमारी सामाजिक ज़िम्मेदारियों के प्रति जोशपूर्ण संवेदनशीलता।
- क्वालिटी स्टैंडर्ड से समझौता किए बिना अपने प्रोडक्ट्स/सर्विसेज़ में किफ़ायत हासिल करने का दृढ़ संकल्प।
- लगातार टेक्नोलॉजी में सुधार, री-इंजीनियरिंग और रीस्ट्रक्चरिंग के ज़रिए उचित और प्रतिस्पर्धी दरें बनाए रखने का प्रयास।
- फिजूलखर्ची वाली प्रथाओं को खत्म करने, रिजेक्शन को कम करने और ज़ीरो डिफेक्ट सुनिश्चित करने का दृढ़ संकल्प।
- कर्मचारियों के ज्ञान और कौशल को अपग्रेड करने और बढ़ाने की तीव्र इच्छा और प्रतिभाओं को पोषित करने और विकसित करने के लिए एक माहौल बनाना।
ग्राहकों को प्रश्नावली भेजना और पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं के बारे में उनकी राय जानना। इस तरह मिले डेटा का विश्लेषण करके सुधार के उपाय बताए जाते हैं।
हमारे द्वारा सप्लाई किए गए प्रोडक्ट्स का प्रभावी और सबसे अच्छा इस्तेमाल सुनिश्चित करने के लिए, समय-समय पर ट्रेनिंग प्रोग्राम और वर्कशॉप आयोजित किए जाते हैं, जिनमें ऑपरेशनल, टेक्निकल और मेंटेनेंस पहलुओं का ध्यान रखा जाता है। लगातार ट्रेनिंग से ग्राहकों/यूज़र्स को सिस्टम की बारीकियों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, जिससे वे किए गए निवेश का सबसे अच्छा मूल्य प्राप्त कर सकें।
- हमारी शिकायत निवारण प्रणाली को खुला और ग्रहणशील रखें।
- शिकायतों को स्वीकार किया जाएगा और प्राप्त होने की तारीख से 30 कार्य दिवसों के भीतर उनका समाधान करने का प्रयास किया जाएगा।
- शिकायतों को डिवीजन/कॉर्पोरेट स्तर पर नामित नोडल अधिकारियों या लोक शिकायत अधिकारी के पास उठाया जा सकता है, जो 30 कार्य दिवसों से अधिक समय में शिकायत को तुरंत सुनेंगे।
निम्नलिखित हैं -
| क्रमांक | नाम | पता | टेलीफ़ोन | फैक्स | ईमेल |
|---|---|---|---|---|---|
| आरटीआई अधिनियम, 2005 के तहत अपीलीय प्राधिकारी | |||||
| 1. |
श्री एन सत्यनारायण महाप्रबंधक (मानव संसाधन) |
भारत डायनामिक्स लिमिटेड, कॉर्पोरेट ऑफिस, प्लॉट नंबर 38-39, टीएसएफसी बिल्डिंग (आईसीआईसीआई टावर्स के पास), फाइनेंशियल डिस्ट्रिक्ट, गाचीबोवली, हैदराबाद, तेलंगाना - 500032 | +91-40-23456125 | +91-40-23456164 | head-hr[at]bdl-india[dot]in |
| केंद्रीय जन सूचना अधिकारी (सीपीआईओ): भारत डायनेमिक्स लिमिटेड, कॉर्पोरेट ऑफिस (सीओ) के लिए | |||||
| 2. |
श्री पी श्रीनिवास राव उप महाप्रबंधक, सी - एचआर (सीएसआर और सीपी) |
भारत डायनामिक्स लिमिटेड, कॉर्पोरेट ऑफिस, प्लॉट नंबर 38-39, टीएसएफसी बिल्डिंग (आईसीआईसीआई टावर्स के पास), फाइनेंशियल डिस्ट्रिक्ट, गाचीबोवली, हैदराबाद, तेलंगाना - 500032 | +91-40-23456116 | - | bdl-rti-cpio[at]bdl-india[dot]in |
| सहायक जन सूचना अधिकारी (एकपीआईओ): भारत डायनेमिक्स लिमिटेड, कॉर्पोरेट ऑफिस (सीओ) के लिए और आरटीआई ऑनलाइन पोर्टल के लिए नोडल अधिकारी | |||||
| 3. |
श्रीमती के. प्रशांति प्रबंधक (सी-एचआर)-प्रशासन |
भारत डायनामिक्स लिमिटेड, कॉर्पोरेट ऑफिस, प्लॉट नंबर 38-39, टीएसएफसी बिल्डिंग (आईसीआईसीआई टावर्स के पास), फाइनेंशियल डिस्ट्रिक्ट, गाचीबोवली, हैदराबाद, तेलंगाना - 500032 | +91-40-23456180 | - | bdl-rti-cpio[at]bdl-india[dot]in |
| भारत डायनामिक्स लिमिटेड, कंचनबाग और इब्राहिमपटनम यूनिट (केबीयू और आईबीयू) के लिए आरटीआई एक्ट, 2005 के तहत असिस्टेंट पब्लिक इन्फॉर्मेशन ऑफिसर (एपीआईओ) | |||||
| 4. |
श्री वेंकट प्रदीप कुमार डी सीनियर मैनेजर (एचआर - सीएलएम, वैधानिक, अप्रेंटिसशिप और एल एंड डी) केबीयू |
भारत डायनामिक्स लिमिटेड, कंचनबाग (पीओ), हैदराबाद, तेलंगाना - 500058 | +91-40-2458 7173 | - | hrkbu-estt[at]bdl-india[dot]in |
| भारत डायनामिक्स लिमिटेड, भानूर यूनिट (बीयू) के लिए आरटीआई एक्ट, 2005 के तहत असिस्टेंट पब्लिक इन्फॉर्मेशन ऑफिसर (एपीआईओ) | |||||
| 5. |
श्री पी नागेश्वर राव उप महाप्रबंधक (एचआर-ईआर) बीयू |
भारत डायनेमिक्स लिमिटेड, भानुर (पीओ), सांगा रेड्डी जिला, तेलंगाना - 502305। | +91-040-23469 159 | - | bdlbgpa[at]bdl-india[dot]in |
| भारत डायनामिक्स लिमिटेड, विजाग यूनिट (वीयू) के लिए आरटीआई एक्ट, 2005 के तहत असिस्टेंट पब्लिक इन्फॉर्मेशन ऑफिसर (एपीआईओ) | |||||
| 6. |
श्री वेंकटेश गोपी मैनेजर (पीपीसी और प्लानिंग) - VU |
भारत डायनेमिक्स लिमिटेड, जी ब्लॉक, एपीआईआईसी - आईएएलए, फखरताकिया गांव, वीएसईजेड पोस्ट, विशाखापत्तनम, आंध्र प्रदेश - 530049। | 0891-2821505 | - | bdlvupna-ap[at]bdl-india[dot]in |
ऊपर दिए गए चार्टर के साथ, हम भरोसा दिलाते हैं कि हम-
- ऐसी सिस्टम और प्रक्रियाएं अपनाएं जिनमें किसी भी भ्रष्टाचार की कोई गुंजाइश न हो।
- जानकारी/शिकायतों की पूरी गोपनीयता बनाए रखें।
